Умови користування сервісом та публічна оферта

Цей документ є публічною пропозицією укласти договір про використання сервісу RESERVA на умовах, викладених нижче.

RESERVA є онлайн-сервісом, що надає майстрам, салонам та іншим виконавцям послуг цифрові інструменти для організації запису клієнтів, ведення графіка, обліку бронювань, приймання онлайн-оплат, комунікації з клієнтами та використання інших функцій платформи.

Використання сервісу, реєстрація облікового запису, оформлення підписки, створення бронювання, натискання кнопок на кшталт «Зареєструватися», «Продовжити», «Оплатити», «Забронювати», «Підтвердити» або фактичне користування функціоналом сервісу вважається акцептом цієї оферти та означає повну згоду користувача з її умовами.

Умови є обов’язковими для всіх користувачів сервісу незалежно від того, чи використовують вони RESERVA як майстри, представники салонів, адміністратори чи клієнти, які бронюють послуги через платформу.

RESERVA є технологічною платформою, що забезпечує технічну можливість розміщення інформації про послуги, ведення запису, приймання та обробки запитів на бронювання, а також проведення оплат у межах доступного функціоналу.

RESERVA не є салоном краси, медичним закладом, роботодавцем, агентом клієнта або виконавцем послуг, якщо інше прямо не зазначено окремо.

Послуги, розміщені на платформі, фактично надаються відповідними майстрами, салонами або іншими виконавцями, які самостійно визначають перелік послуг, тривалість, вартість, правила скасування, вимоги до клієнта та несуть відповідальність за належне надання таких послуг.

RESERVA не несе відповідальності за якість, результат, безпеку, стерильність, відповідність очікуванням, медичні наслідки, індивідуальну реакцію клієнта чи будь-які інші обставини, що виникають у зв’язку з фактичним наданням послуги виконавцем, окрім випадків, коли така відповідальність прямо встановлена законом.

Користувачем сервісу може бути повнолітня дієздатна фізична особа, фізична особа-підприємець, юридична особа або уповноважений представник бізнесу.

Особа, яка реєструє обліковий запис від імені салону, студії чи іншого бізнесу, підтверджує, що має належні повноваження діяти від його імені та приймати ці Умови.

Клієнт, який бронює послугу через платформу, підтверджує достовірність наданих даних та погоджується з умовами конкретного запису, включно з ціною, тривалістю, правилами передоплати, перенесення чи скасування, якщо такі встановлені виконавцем.

Для доступу до окремих функцій сервісу користувач створює обліковий запис та надає актуальну і достовірну інформацію.

Користувач зобов’язаний забезпечити конфіденційність даних для входу, не передавати доступ третім особам без законних підстав та негайно повідомляти про підозру на несанкціонований доступ до облікового запису.

Користувач несе відповідальність за всі дії, вчинені через його обліковий запис, якщо не доведе, що доступ був отриманий третіми особами всупереч вжитим ним розумним заходам безпеки.

RESERVA має право обмежити доступ до облікового запису або окремих функцій сервісу у разі порушення цих Умов, виявлення шахрайських дій, подання неправдивих даних, спроби несанкціонованого втручання в роботу платформи або на виконання вимог закону.

Договір між користувачем і RESERVA укладається в електронній формі.

Акцептом цієї оферти вважається вчинення користувачем дій, що свідчать про прийняття умов договору, зокрема реєстрація облікового запису, оформлення підписки, натискання кнопки підтвердження, бронювання послуги, внесення передоплати або інше підтвердження в електронній формі в інтерфейсі сервісу.

Електронні записи системи, журнали подій, листи електронної пошти, повідомлення в застосунку, дані платіжних провайдерів та інші цифрові підтвердження можуть використовуватися як належний доказ факту укладення договору, подання заявки, підтвердження бронювання, оплати, скасування або іншої дії користувача.

Після оформлення замовлення, бронювання або оплати користувачу може надаватися електронне підтвердження в інтерфейсі сервісу, на електронну пошту, у повідомленні або іншим доступним способом.

Вартість використання платних функцій RESERVA, підписки, комісійних моделей або інших послуг платформи визначається у відповідному розділі сайту або в інтерфейсі сервісу на момент оформлення замовлення.

Якщо через RESERVA здійснюється оплата за запис або передоплата за послугу виконавця, користувач до моменту підтвердження платежу бачить суму до сплати, призначення платежу та іншу доступну інформацію про операцію.

Оплата здійснюється через доступних на платформі надавачів платіжних послуг. Зарахування, обробка, підтвердження або відхилення платежу можуть залежати від правил банку, платіжної системи або платіжного провайдера.

Моментом оплати вважається момент успішного підтвердження платіжної операції відповідним платіжним інструментом або надавачем платіжних послуг.

Підтвердженням оплати є електронний документ, квитанція, чек, платіжне повідомлення або інший документ у паперовій чи електронній формі, що підтверджує факт здійснення розрахунку.

Правила передоплати, часткової оплати, скасування запису, перенесення візиту та повернення коштів можуть залежати від обраного виконавця послуг, формату бронювання та умов конкретної пропозиції, з якими клієнт ознайомлюється до підтвердження запису або оплати.

Якщо кошти сплачуються за доступ до платних функцій RESERVA або підписку на сервіс, повернення коштів можливе у випадках, прямо передбачених законом або цими Умовами.

Якщо кошти сплачуються як передоплата або оплата послуг конкретного майстра чи салону, рішення щодо повернення, утримання передоплати, перенесення запису або часткового відшкодування приймається відповідно до правил виконавця, якщо інше не передбачено обов’язковими нормами законодавства.

RESERVA має право виступати технічним каналом комунікації щодо запиту на повернення коштів, але не замінює собою виконавця послуги у зобов’язаннях щодо її фактичного надання, якщо інше прямо не зазначено в описі платежу.

У разі технічного дублювання платежу, помилкового списання, неуспішної операції з фактичним списанням коштів або іншої платіжної помилки користувач має звернутися до служби підтримки RESERVA без невиправданої затримки після виявлення проблеми.

Усі майнові права інтелектуальної власності на сайт, дизайн, програмний код, бази даних, структуру інтерфейсу, логотип, торговельні позначення, тексти та інші елементи RESERVA належать правовласнику сервісу або використовуються на законних підставах.

Користувачу надається обмежене, невиключне, відкличне право користування сервісом виключно за його функціональним призначенням.

Будь-яке використання об’єктів інтелектуальної власності RESERVA поза межами звичайного користування сервісом без попереднього письмового дозволу правовласника заборонене.

Обробка персональних даних користувачів здійснюється відповідно до законодавства України та Політики конфіденційності RESERVA, що є невід’ємною частиною цих Умов.

Реєструючись у сервісі, оформлюючи бронювання, надсилаючи запити, здійснюючи оплату або іншим чином взаємодіючи з платформою, користувач підтверджує, що ознайомився з правилами обробки персональних даних.

Користувач гарантує, що персональні дані, надані ним щодо себе або інших осіб, передаються на законних підставах та в обсязі, необхідному для користування сервісом.

Користувач погоджується отримувати від RESERVA сервісні повідомлення, необхідні для функціонування облікового запису, підтвердження реєстрації, бронювання, оплат, скасувань, безпеки доступу, змін у сервісі та інших важливих операційних питань.

Маркетингові, рекламні або інформаційні розсилки надсилаються лише за наявності відповідної правової підстави та можуть бути відключені користувачем у випадках, коли це технічно та юридично застосовно.

Юридично значимі повідомлення можуть надсилатися через інтерфейс сервісу, електронну пошту, SMS, месенджери, push-повідомлення або інші контактні канали, зазначені користувачем.

RESERVA не гарантує безперервну та безпомилкову роботу сервісу, однак вживає розумних технічних і організаційних заходів для підтримання його працездатності.

RESERVA не несе відповідальності за перебої у роботі сервісу, якщо вони спричинені діями третіх осіб, збоями мережі Інтернет, платіжної інфраструктури, хостинг-провайдерів, дата-центрів, банків, операторів зв’язку, форс-мажорними обставинами або іншими подіями поза розумним контролем сервісу.

RESERVA не несе відповідальності за зміст інформації, розміщеної користувачами, а також за дії чи бездіяльність виконавців послуг та клієнтів, якщо інше прямо не передбачено законом.

Користувач несе відповідальність за порушення цих Умов, чинного законодавства, прав третіх осіб, а також за достовірність наданих даних та законність контенту, який він розміщує через сервіс.

RESERVA має право без попереднього відшкодування тимчасово обмежити або припинити доступ користувача до сервісу у разі порушення цих Умов, вимог закону, прав третіх осіб, наявності обґрунтованої підозри на шахрайські дії, повернення платежів через спірні процедури, технічну загрозу для платформи або вимогу компетентного органу.

Користувач має право припинити користування сервісом у будь-який час, якщо інше не випливає з уже оформлених та не завершених зобов’язань, активної підписки, неоплачених рахунків або чинних бронювань.

Припинення доступу до сервісу не звільняє сторони від виконання зобов’язань, які виникли до моменту такого припинення.

Сторони прагнуть вирішувати всі спори та розбіжності шляхом переговорів і добросовісного досудового врегулювання.

Користувач може звернутися до служби підтримки RESERVA із зверненням, претензією або повідомленням про порушення своїх прав через доступні контактні канали, зазначені на сайті.

Якщо спір не вдалося врегулювати шляхом переговорів, він підлягає вирішенню відповідно до законодавства України в суді, який має належну юрисдикцію.

RESERVA має право періодично оновлювати або змінювати ці Умови з урахуванням розвитку функціоналу сервісу, змін законодавства, вимог платіжних партнерів, практики правозастосування або технічної необхідності.

Нова редакція Умов набирає чинності з моменту її оприлюднення на сайті, якщо інший строк не зазначено окремо.

Продовження користування сервісом після набрання чинності оновленою редакцією Умов означає згоду користувача з такими змінами.

Якщо будь-яке положення цих Умов буде визнано недійсним або таким, що не підлягає застосуванню, це не впливає на чинність інших положень.

До правовідносин між користувачем і RESERVA застосовується законодавство України.

Політика конфіденційності, правила повернення коштів, правила скасування записів, тарифні умови та інші документи сервісу, розміщені на сайті, є невід’ємною частиною цих Умов у частині, що застосовується до відповідного виду користування.