Условия использования сервиса и публичная оферта

Этот документ является публичным предложением заключить договор об использовании сервиса RESERVA на условиях, изложенных ниже.

RESERVA — это онлайн-сервис, предоставляющий мастерам, салонам и другим исполнителям услуг цифровые инструменты для организации записи клиентов, ведения графика, учёта бронирований, приёма онлайн-оплат, коммуникации с клиентами и использования других функций платформы.

Использование сервиса, регистрация учётной записи, оформление подписки, создание бронирования, нажатие кнопок вроде «Зарегистрироваться», «Продолжить», «Оплатить», «Забронировать», «Подтвердить» или фактическое использование функционала сервиса считается акцептом настоящей оферты и означает полное согласие пользователя с её условиями.

Условия обязательны для всех пользователей сервиса независимо от того, используют ли они RESERVA как мастера, представители салонов, администраторы или клиенты, которые бронируют услуги через платформу.

RESERVA является технологической платформой, обеспечивающей техническую возможность размещения информации об услугах, ведения записи, приёма и обработки запросов на бронирование, а также проведения оплат в пределах доступного функционала.

RESERVA не является салоном красоты, медицинским учреждением, работодателем, агентом клиента или исполнителем услуг, если иное прямо не указано отдельно.

Услуги, размещённые на платформе, фактически предоставляются соответствующими мастерами, салонами или другими исполнителями, которые самостоятельно определяют перечень услуг, длительность, стоимость, правила отмены, требования к клиенту и несут ответственность за надлежащее предоставление таких услуг.

RESERVA не несёт ответственности за качество, результат, безопасность, стерильность, соответствие ожиданиям, медицинские последствия, индивидуальную реакцию клиента или любые иные обстоятельства, возникающие в связи с фактическим предоставлением услуги исполнителем, кроме случаев, когда такая ответственность прямо установлена законом.

Пользователем сервиса может быть совершеннолетнее дееспособное физическое лицо, физическое лицо-предприниматель, юридическое лицо или уполномоченный представитель бизнеса.

Лицо, регистрирующее учётную запись от имени салона, студии или иного бизнеса, подтверждает, что имеет надлежащие полномочия действовать от его имени и принимать настоящие Условия.

Клиент, бронирующий услугу через платформу, подтверждает достоверность предоставленных данных и соглашается с условиями конкретной записи, включая цену, длительность, правила предоплаты, переноса или отмены, если они установлены исполнителем.

Для доступа к отдельным функциям сервиса пользователь создаёт учётную запись и предоставляет актуальную и достоверную информацию.

Пользователь обязан обеспечить конфиденциальность данных для входа, не передавать доступ третьим лицам без законных оснований и немедленно сообщать о подозрении на несанкционированный доступ к учётной записи.

Пользователь несёт ответственность за все действия, совершённые через его учётную запись, если не докажет, что доступ был получен третьими лицами вопреки принятым им разумным мерам безопасности.

RESERVA вправе ограничить доступ к учётной записи или отдельным функциям сервиса в случае нарушения настоящих Условий, выявления мошеннических действий, предоставления ложных данных, попытки несанкционированного вмешательства в работу платформы или во исполнение требований закона.

Договор между пользователем и RESERVA заключается в электронной форме.

Акцептом настоящей оферты считается совершение пользователем действий, свидетельствующих о принятии условий договора, в частности регистрация учётной записи, оформление подписки, нажатие кнопки подтверждения, бронирование услуги, внесение предоплаты или иное подтверждение в электронной форме в интерфейсе сервиса.

Электронные записи системы, журналы событий, письма электронной почты, сообщения в приложении, данные платёжных провайдеров и другие цифровые подтверждения могут использоваться как надлежащее доказательство факта заключения договора, подачи заявки, подтверждения бронирования, оплаты, отмены или иного действия пользователя.

После оформления заказа, бронирования или оплаты пользователю может предоставляться электронное подтверждение в интерфейсе сервиса, на электронную почту, в сообщении или иным доступным способом.

Стоимость использования платных функций RESERVA, подписки, комиссионных моделей или иных услуг платформы определяется в соответствующем разделе сайта или в интерфейсе сервиса на момент оформления заказа.

Если через RESERVA осуществляется оплата за запись или предоплата за услугу исполнителя, пользователь до момента подтверждения платежа видит сумму к оплате, назначение платежа и другую доступную информацию об операции.

Оплата осуществляется через доступных на платформе поставщиков платёжных услуг. Зачисление, обработка, подтверждение или отклонение платежа могут зависеть от правил банка, платёжной системы или платёжного провайдера.

Моментом оплаты считается момент успешного подтверждения платёжной операции соответствующим платёжным инструментом или поставщиком платёжных услуг.

Подтверждением оплаты является электронный документ, квитанция, чек, платёжное уведомление или иной документ в бумажной или электронной форме, подтверждающий факт осуществления расчёта.

Правила предоплаты, частичной оплаты, отмены записи, переноса визита и возврата средств могут зависеть от выбранного исполнителя услуг, формата бронирования и условий конкретного предложения, с которыми клиент знакомится до подтверждения записи или оплаты.

Если средства уплачиваются за доступ к платным функциям RESERVA или подписку на сервис, возврат средств возможен в случаях, прямо предусмотренных законом или настоящими Условиями.

Если средства уплачиваются как предоплата или оплата услуг конкретного мастера или салона, решение о возврате, удержании предоплаты, переносе записи или частичном возмещении принимается в соответствии с правилами исполнителя, если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства.

RESERVA вправе выступать техническим каналом коммуникации по запросу на возврат средств, но не заменяет собой исполнителя услуги в обязательствах по её фактическому предоставлению, если иное прямо не указано в описании платежа.

В случае технического дублирования платежа, ошибочного списания, неуспешной операции с фактическим списанием средств или иной платёжной ошибки пользователь должен обратиться в службу поддержки RESERVA без неоправданной задержки после выявления проблемы.

Все имущественные права интеллектуальной собственности на сайт, дизайн, программный код, базы данных, структуру интерфейса, логотип, торговые обозначения, тексты и иные элементы RESERVA принадлежат правообладателю сервиса или используются на законных основаниях.

Пользователю предоставляется ограниченное, неисключительное, отзывное право пользования сервисом исключительно по его функциональному назначению.

Любое использование объектов интеллектуальной собственности RESERVA за пределами обычного пользования сервисом без предварительного письменного разрешения правообладателя запрещено.

Обработка персональных данных пользователей осуществляется в соответствии с законодательством Украины и Политикой конфиденциальности RESERVA, которая является неотъемлемой частью настоящих Условий.

Регистрируясь в сервисе, оформляя бронирование, отправляя запросы, осуществляя оплату или иным образом взаимодействуя с платформой, пользователь подтверждает, что ознакомился с правилами обработки персональных данных.

Пользователь гарантирует, что персональные данные, предоставленные им о себе или иных лицах, передаются на законных основаниях и в объёме, необходимом для пользования сервисом.

Пользователь соглашается получать от RESERVA сервисные уведомления, необходимые для функционирования учётной записи, подтверждения регистрации, бронирования, оплат, отмен, безопасности доступа, изменений в сервисе и иных важных операционных вопросов.

Маркетинговые, рекламные или информационные рассылки направляются только при наличии соответствующего правового основания и могут быть отключены пользователем в случаях, когда это технически и юридически применимо.

Юридически значимые уведомления могут направляться через интерфейс сервиса, электронную почту, SMS, мессенджеры, push-уведомления или иные контактные каналы, указанные пользователем.

RESERVA не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу сервиса, однако принимает разумные технические и организационные меры для поддержания его работоспособности.

RESERVA не несёт ответственности за перебои в работе сервиса, если они вызваны действиями третьих лиц, сбоями сети Интернет, платёжной инфраструктуры, хостинг-провайдеров, дата-центров, банков, операторов связи, форс-мажорными обстоятельствами или иными событиями вне разумного контроля сервиса.

RESERVA не несёт ответственности за содержание информации, размещённой пользователями, а также за действия или бездействие исполнителей услуг и клиентов, если иное прямо не предусмотрено законом.

Пользователь несёт ответственность за нарушение настоящих Условий, действующего законодательства, прав третьих лиц, а также за достоверность предоставленных данных и законность контента, который он размещает через сервис.

RESERVA вправе без предварительного возмещения временно ограничить или прекратить доступ пользователя к сервису в случае нарушения настоящих Условий, требований закона, прав третьих лиц, наличия обоснованного подозрения на мошеннические действия, возврата платежей через спорные процедуры, технической угрозы для платформы или требования компетентного органа.

Пользователь вправе прекратить пользование сервисом в любое время, если иное не вытекает из уже оформленных и незавершённых обязательств, активной подписки, неоплаченных счетов или действующих бронирований.

Прекращение доступа к сервису не освобождает стороны от исполнения обязательств, возникших до момента такого прекращения.

Стороны стремятся разрешать все споры и разногласия путём переговоров и добросовестного досудебного урегулирования.

Пользователь может обратиться в службу поддержки RESERVA с обращением, претензией или сообщением о нарушении своих прав через доступные контактные каналы, указанные на сайте.

Если спор не удалось урегулировать путём переговоров, он подлежит разрешению в соответствии с законодательством Украины в суде, имеющем надлежащую юрисдикцию.

RESERVA вправе периодически обновлять или изменять настоящие Условия с учётом развития функционала сервиса, изменений законодательства, требований платёжных партнёров, практики правоприменения или технической необходимости.

Новая редакция Условий вступает в силу с момента её опубликования на сайте, если иной срок не указан отдельно.

Продолжение пользования сервисом после вступления в силу обновлённой редакции Условий означает согласие пользователя с такими изменениями.

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным или не подлежащим применению, это не влияет на действительность остальных положений.

К правоотношениям между пользователем и RESERVA применяется законодательство Украины.

Политика конфиденциальности, правила возврата средств, правила отмены записей, тарифные условия и иные документы сервиса, размещённые на сайте, являются неотъемлемой частью настоящих Условий в части, применимой к соответствующему виду пользования.